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Cisco 820-605認定試験は、Ciscoの顧客成功マネージャーになることに関心のある個人向けに設計されています。この認定は、顧客関係を管理する際の知識とスキルを獲得したい人や、IT業界でのキャリアを強化したい人に最適です。

Cisco 820-605試験は、カスタマーサクセスマネージャーの知識とスキルをテストするための認定試験です。この試験はCisco Customer Success Manager Examとしても知られ、Cisco Customer Success Manager Specialist認定を取得するための必須条件です。試験は、候補者が顧客のニーズを理解し、ビジネス目標を達成するための戦略を開発する能力をテストします。

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シスコのカスタマーサクセスマネージャー認定を取得することは、ビジネス成果を提供することで顧客成功を推進するために必要なスキルと知識を持っていることを示し、信頼性を向上させ、キャリアアップの機会を提供することができます。さらに、この認定により、シスコの顧客成功の方法論を活用して、顧客満足度、ロイヤルティ、およびリテンションを推進することができます。

Cisco Customer Success Manager 認定 820-605 試験問題 (Q36-Q41):

質問 # 36
Which definition of a use case is true?

A. list of actions or event steps that a customer uses
B. comparison of the marketing description of what a product does to the customer's experience
C. list of actions or event steps that typically defines the interactions between a role and a system to achieve a goal
D. list of instructions that customer uses for their software

正解：C

質問 # 37
While talking to employees of a customer's front-line operations, a Customer Success Manager learns that the team is evaluating a competitive solution for an existing solution they own but use minimally. What is the next step the Customer Success Manager should take after this conversation?

A. Invites the stakeholders to attend technical training on different product use cases.
B. Ensure the customer's procurement team is aware of the existing solution and its usage history.
C. Host a discovery session with stakeholders to identify challenges and desired outcomes.
D. Educate the operations team on the features and capabilities of the existing solution.

正解：C

質問 # 38
What are two drivers for Customer Success? (Chooser two)

A. The customer trusts that Cisco support will solve any issues.
B. The mature and fully deployed solution is running in production.
C. The customer receives training for new products and services.
D. The customer recognizes the value of initial use case implementations.
E. The customer gives feedback about the purchased product.

正解：C、D

質問 # 39
Which two outcomes are the goals of the initial customer meeting to onboard the customer into customer success? (Choose two.)

A. scheduling of Quarterly Success Review
B. agreement of key stakeholders
C. review of product roadmap
D. confirmation of customer business outcomes
E. completion of customer training

正解：A、D

質問 # 40
What are two examples of expand opportunities? (Choose two.)

A. adding headcount to manage solution by the customer
B. training on existing features
C. hosting an executive review
D. increasing license count
E. providing solution optimization services

正解：B、E

質問 # 41
......

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